Firmy i przedsiębiorstwa planujące komunikację skierowaną teraz do klientów na rynku są całkowicie świadomości tego, że o relacje należy dbać systematycznie. Dodawane są więc rozmaitego rodzaju pakiety promocyjne czy pełne cykle marketingowe, które mają na celu skutecznie trafiać do określonej grupy docelowej. Programy lojalnościowe swoją nazwę wzięły pod angielskiego słowa loyalty. Oznaczają wielokrotnie działania reklamowo-promocyjne, których celem jest tak budowanie, jak i podtrzymywanie właściwych relacji klientów.

Dobrze zaprojektowane programy lojalnościowe mogą stworzyć efektywną platformę komunikacyjną z grupą ważnych klientów, w przypadku której wymiana zbieranych przez klientów punktów na konkretne towary stanowi rodzaj dialogu. To, że klienci zyskują możliwość wymiany zebranych punktów na nagrody, stanowi często bardzo silny element w ich pozyskiwaniu i z reguły jest znaczącym elementem dialogu.