Dobrze zaprojektowane programy lojalnościowe mogą stworzyć efektywną platformę komunikacyjną z grupą ważnych klientów, w przypadku której wymiana zbieranych przez klientów punktów na konkretne towary stanowi rodzaj dialogu. To, że klienci zyskują możliwość wymiany zebranych punktów na nagrody, stanowi często bardzo silny element w ich pozyskiwaniu i z reguły jest znaczącym elementem dialogu.