W ciągu ostatnich lat uległo zmianie mocno w naszym kraju podejście do klienta. Nieważne, czego klienci chcą, są traktowani o wiele lepiej. Firmy czują się w obowiązku dbać o swoich klientów, bo konkurencja na rynku sprawia, że osoba niezadowolona z produktu czy pracy jakiejś firmy zwyczajnie więcej nie nawiąże współpracy.