Komunikacja między ludźmi - na pozór sprawa banalna. Każdy z nas od otwarcia oczu o brzasku po wieczorny pacierz się komunikuje. Od najprostszych pozdrowień w rodzaju "dobry wieczór", po złożone informacje przykładowo o własnych uczuciach. Czynimy to wszystko intuicyjnie, prawie się nie zastanawiając. O ile w osobistych kontaktach można sobie pozwolić na dowolność, wolność a nawet błędy w tym temacie, to w relacjach firmowych żąda się od nas profesjonalizmu i kompetencji. Na pewno jednym ze elementów nadmienionych pojęć jest zdolność komunikowania się z kontrahentami w sposób przede wszystkim skuteczny.