Kierowanie procesem wytwórczości w przedsiębiorstwie to ogromnie zawiła praca. Menadżer powinien podołać wielu wyzwaniom, odpowiadać na pojawiające się problemy niemal natychmiast. Manager powinien prognozować również potencjalne problemy i potrafić im zapobiec. Żeby to było możliwym potrzebne są mu odpowiednie informacje.

Każda firma składa się z osób podzielonych częstokroć na grupy zadaniowe. Tymi grupami powinni zarządzać managerowie, innymi słowy - kierownicy. Najlepiej jeśli kierownik ma przyrodzone zdolności przywódcze to znaczy takie cechy jakie umożliwiają efektywnie realizować obowiązki nałożone na managera przez zwierzchnika z jednej strony a spełniać oczekiwania podwładnych z drugiej . Słowem współczesny kierownik winien być kombinacją Napoleona z psychologiem. Czasami cała zagwozdka polega na tym, ażeby w odpowiednim momencie stać się adekwatnym uosobieniem. Dobry kierownik powinien też potrafić budować zaufanie.