Badania satysfakcji klientów to kluczowa sprawa dla każdego biznesmena, który usiłuje, by zawsze dawać konsumentom najlepszą jakość artykułów i usług. Tego rodzaju wywiady powinno się przeprowadzać regularnie, ponieważ nastawienie kupujących musi być nieustannie sprawdzane, dzięki czemu można wprowadzać na bieżąco potrzebne zmiany.